Chargé(e) de Support Client et Qualité
13 septembre 2024
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client et Qualité pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à notre mission d’excellence.
Description du poste : En tant que Chargé(e) de Support Client et Qualité, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de nos produits et services. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant un support de qualité et contribuant activement au contrôle qualité et au test de nos produits en développement.
Responsabilités :
· Gérer le support client en répondant aux questions et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace.
· Assurer le suivi des demandes de support et garantir leur résolution dans les meilleurs délais.
· Participer à la gestion de la relation client en maintenant une communication proactive et bienveillante.
· Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour tester les produits en cours de développement et fournir des retours constructifs.
· Assurer le contrôle qualité des produits avant leur livraison chez le client.
· Participer à l’élaboration et à l’amélioration des processus de support et de qualité.
· Documenter les processus et procédures de support client pour assurer la cohérence et l’amélioration continue.
· Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les retours clients et les problèmes de qualité sont pris en compte dans le développement des produits.
Profil recherché :
· Expérience préalable en support client ou en contrôle qualité est un atout.
· Bonne compétences en communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
· Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
· Sens aigu de l’organisation et de la rigueur.
· Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents services.
· Esprit analytique et souci du détail.
· Bonne maîtrise des outils informatiques.
· Connaissance des bonnes pratiques de service client et d’assurance qualité.
· Capacité à identifier et reproduire des bugs de manière précise et méthodique.